今日，武漢市出臺首個家政公司服務標準。該標準規定，服務員應持身份證、健康證及非乙肝病毒攜帶者的相關體檢證明才能入戶清潔。

據了解，清潔服務標準由武漢市清潔行業協會、武漢市標準化研究院等10家單位共同起草制定，可幫助消費者選擇適當等級的清潔服務機構作為購買服務和合作對象。

該標準明確規定，清潔服務機構日常清潔服務設備不少于30臺；建立公司獨立網站，并運行有效，隨時更新公司信息，有客戶反饋渠道；作業人員統一著裝，舉止言語文明、規范；客戶滿意度要大于80%；服務員在清潔過程中應將手機調至靜音，說話語調不宜過高;對客戶的物品輕拿輕放；不得將污水或藥水濺到客戶的墻面或地面上；不得在工作場地吸煙。損壞客戶物品的按服務合同有關條款執行。收到客戶投訴應當日回復，并在7個工作日內予以解決。

“清潔服務機構分為一級、二級、三級3個等級。”該標準對清潔服務機構固定辦公場建筑面積也做出要求，一級不少于120平方米，二級不少于80平方米，三級不少于30于平方米。項目經理資格證，一級30人，二級15人，三級5人。等級證書的有效期為3年，有效期滿，不得繼續使用。

該標準特別強調指出，家居清潔操作過程中應遵守消毒、隔離規定，處理各類污物后應洗手。不得使用污染的或不清潔的工具操作。清潔廚房及衛生間的清潔劑和工具要專用，分區使用。應根據污漬及被污染物的種類選擇相應的工藝。對墻面、門窗、家電、家具、地板、衛生間、廚房的清潔，要做到無浮塵、無污垢、無死角，不僅要做到水龍頭、管件、金屬架等要光亮清潔，而且衛生間的潔具也要做到無水銹、無水痕、無化學損傷、無污垢、無尿堿。

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